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你的客戶滿意度來自哪里?

發布時間:2017-02-07 10:05:31

講到“用戶滿意度”這個詞想必大家不會陌生,那么,是什么對用戶滿意度起著至關重要的作用呢?網絡營銷專家在此為大家分析一下,影響用戶滿意度的一些因素有哪些:

 

第一:必備因素:優化此需求時,用戶滿意度不會明顯地提升,但當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低,這是需要注意的。

 

舉個簡單的例子,如果說一些咖啡店提供免費續杯,因此很多人就經常光顧。假如該店的咖啡停止續杯了,那么用戶滿意度就會顯著地降低。

 

第二:魅力因素:用戶意想不到的,如果不提供此需求,用戶滿意度不會降低;但當提供此需求,用戶滿意度會有很大提升。

 

舉個簡單的例子,有些商家在平淡無奇的購物小票上,印上了時尚創意的圖畫。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格,而且也會曬單到朋友圈,引發傳播。


第三:期望因素:當提供此需求,用戶滿意度會提升;當不提供此需求,用戶滿意度會降低。

 

舉個簡單的例子,很多餐館里面都有免費WIFI,因為可以免費上網,很多人會隨性過來叫一份餐,但是如果不能上網,估計在餐館里進行商務辦公的原有顧客也會有所流失。


第四:無差異因素:無論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會有影響,用戶根本不在意。打個比方,一些書店、茶餐廳在播放影視劇,其實有沒有都無所謂。

  

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——責任編輯:賽邦軟件 顧問

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